My complaint:

Mijn blackberry is 1,5 maand geleden stuk gegaan en opgestuurd ter reparatie.
daar is deze keurig vervangen voor een “nieuwe”
echter dit is geen nieuwe maar een gerefurbished toestel (nieuwe buitenkant gerepareerde binnenkant) opzich geen probleem waar het niet dat de binnenkant een andere eigenaar heeft gehad en dus ook een oude pin-code heeft. Met blackberry messenger waar ik veel gebruik van maak word ik continu toegevoegd door oude bekende van de vorige eigenaar.Dat ik een gerepareerd toestel terugkrijg staat in de voorwaarden en vind ik geen probleem. maar ik wil er op geen enkele manier enige hinder van ondervinden dat ik (onder garantie) een toestel heb gekregen van iemand anders met de contacten van iemand anders.

Gewenste oplossing

een compleet nieuw toestel of anders een waardebon voor een nieuw toestel.