My complaint:

afgelopen donderdag mijn blackberry 9780 in het water gevallen.
Vrijdag gelijk naar vodafone gegaan om te kijken wat er aan gedaan kon worden want mijn toestel is verzekerd, eenmaal daargekomen kreeg ik te horen dat er niks aan gedaan kon worden omdat het waterschade is.
Terwijl toen ik het abbonement afsloot en meteen een verzekering erop nam de dame die me dit aanbevool vertelde dat als er iets met mijn blackberry zou gebeuren het ten alle tijden opgelost zou worden.(bij breuk van het scherm reparatie, en bij waterschade dat ik gelijk een nieuwe telefoon mee zou krijgen).. mooi niet dus..!
is dus het laatste abbonement bij vodafone.
tenminste laatste met verzekering…

Desired solution:

Zoals afgesproken naar de winkel gaan en een nieuwe blackberry 9780 mee naar huis nemen.
Of tegen bijbetaling een blackberry 9900.