My complaint:
Mijn man en zoon hebben beiden abonnement op één rekeningnummer staan. Mijn man wilde deze abonnementen splitsen en vroeg na 30 minuten wachten hoe hij dit moest regelen. Er zou een formulier worden opgestuurd. Prima, mijn man vulde na 2 dagen dit formulier in, stuurde het op en dacht dat het geregeld was. Nee…. de volgende afschrijving…. U raadt het al…. waren beide abonnementen op de bankrekeningnummer van onze zoon gezet. En die heeft niet zo veel geld op zijn rekening. Mijn man weer gebeld….. 15 minuten in wacht…. toen mevrouw aan de lijn… nee meneer U heeft het verkeerde formulier ingevuld, het goede formulier heet splitsingsformulier. De vorige keer was dus het verkeerd opgestuurd. Ze kon niets regelen en er moest dus een nieuw dit keer het goede formulier worden opgestuurd. Na 2 dagen kwam dit binnen. Mijn man heeft dit nog dezelfde dag op de bus gedaan. En nu komt het…. krijgen we vandaag een brief dat we binnen een bepaalde tijd moeten betalen, de bankrekening van onze zoon is niet toereikend, zoniet dan wordt er geblokkeerd en moeten wij de deblokkeringskosten betalen.
Zij maken een fout, zij sturen de verkeerde formulieren het kost mijn man veel tijd en geld ( belkosten), hij wordt onvriendelijk door de 2e mevrouw behandeld en dan worden we ook nog gesommeerd. Terwijl het formulier nu toch echt binnen moet zijn.
Desired solution:
In ieder geval een excuus zou op zijn plaats zijn, dit is een klantonvriendelijke manier om zo met je klanten om te gaan.
Zet al die formulieren gewoon op jullie site, zodat de klanten zelf kunnen regelen wat nodig is.
