My complaint:

Gisteren heb ik mijn online rekening bekeken en ben erg geschrokken van het bedrag. Het gaat om een telefoonrekening van 200,60 euro.
Uiteraard ben ik gaan uitzoeken hoe dit kan. Deze maand heb ik veel gesmst (wat ik normaal niet doe) door het feit dat mijn verbinding de laatste tijd nogal slecht is en ik dus geen gebruik kan maken van Whatsapp. Maar dat moest geen probleem zijn aangezien ik Sms Blox heb (1000 smsjes extra voor 10 euro per maand). Nu zag ik op mijn rekening staan dat ik mijn Blox helemaal niet aan staat! Terwijl ik zeker weet dat deze aan heeft gestaan en ik heb deze zelf NIET uitgezet. Als ik dit geweten had, had ik natuurlijk nooit zoveel smsjes gestuurd, aangezien ik niet op een telefoonrekening van ruim 200 euro zit te wachten.
Ook de manier waarop ik behandeld ben bij de klantenservice vind ik niet normaal. Kortaf en het is ‘mijn eigen schuld’. Belachelijk!

Desired solution:

Dat er een goede tegemoetkoming aangeboden wordt.