My complaint:

Op vakantie naar Indonesie heb ik mijn Bloxbundel aangezet om bereikbaar te zijn voor calamiteiten. Vanaf het moment dat ik het aangezet heb is er voor 1500 euro gedownload.
Toen is mijn abonnement geblokkeerd, dit heb ik niet gemerkt want ik bel of internet niet in het buitenland, behalve als ik wifi heb.
Ik had deze bundel alleen maar aangezet zodat ik altijd bereikbaar zou zijn voor familie.

Bij thuiskomst merkte ik dat mijn telefoon niet werkte en heb ik Vodafone gebeld waarna ik dit kreeg te horen en stijl achterover sloeg.

Ik vind het ongelofelijk dat er aan een dergelijke service geen limiet van bv. 200 euro wordt gesteld, juist omdat het zo snel fout gaat als je in het buitenland bent.
Waarom heb je anders zo’n bundel? Ik ga toch niet 5 euro betalen om zo’n bundel aan te zetten om vervolgens voor 1500 euro te downloaden?

Volgens Vodafone hebben ze een sms gestuurd dat ik geblokkeerd zou zijn maar deze heb ik nooit ontvangen, de enige sms die ik heb gekregen is ” Welkom in Indonesië”. (zelfs geen welkom in Nederland toen ik terug was).

Wat de oorzaak van deze giga download is kan niemand me vertellen wegens de wet van privacy.
Ik moet dus betalen voor iets waarvan ik helemaal niet weet wat het is.
Ik ben al jarenlang tevreden en goed betalende klant maar door dit soort acties overweeg ik sterk om over te stappen naar een andere provider.

Ik was al bang om dit aan te zetten omdat je vaak leest dat het fout gaat maar had 3x de voorwaarde gelezen en kon niks geks ontdekken.
Had ik maar naar mijn gutfeeling geluisterd, blijkt dat dit soort services inderdaad niet klantvriendelijk zijn.

Desired solution:

Er is mij aangeboden om een deel kwijt te schelden maar dan houd ik nog steeds een bedrag van 600 euro voor een service die ik helemaal niet bewust heb genoten.
Ik kan me vinden in bv een bedrag van 200 euro. Ook nog veel voor iets waarvan je totaal geen idee hebt dat je er gebruik van hebt gemaakt maar het is niet anders kennelijk.