My complaint:

onbewust internet gebruikt in het buitenland van 27-04 tot 05-05-2012 en bij terugkomst een rekening van 17oo euro voor alleen internet gebruik en meer dan 300 euro telefoonkosten. Ik ben me van geen kwaad bewust. Vraag om een betalingsregeling maar wordt dan wel geblokkeerd voor verschillende functies zodat ik hier problemen door krijg met mijn werk. Kan het niet ineens betalen en wordt niet tegemoed gekomen wat betreft de kosten. Ik vind dat mocht ik zoals gezegd wordt toestemming hebben gegeven sneller een limiet moeten stellen bijv bij 100 euro. Door medewerkers van vodafone is mijn 2 keer gezegd dat ik dit via my vodafone geactiveerd zou hebben maar dit is echt niet gebeurd want ik was immers met vakantie en heb daar niet via de computer mij hiervoor aangemeld. Er is toch een nieuwe wet wat betreft consumtentenbescherming? Waarin wordt aangegeven dat er een limiet van 50 euro bestaat?

Desired solution:

Ik wil dat er goed uitgezocht wordt hoe ik toestemming zou hebben gegeven voor onbeperkt internet in het buitenland en geen blokkades op mijn toestel. Eventueel een tegemoedkoming in de kosten, dit kost mij veel problemen met mijn werk.