My complaint:

Ik ben al 6 jaar klant bij Vodafone. Maandelijks ben ik ruimschoots over mijn minuten heen, en heb dus steeds een hogere rekening. Steeds wil ik weg bij dit bedrijf, maar steeds kunnen ze me weer verleiden met een nieuwe aanbieding. Deze keer spant echt de kroon.

Allereerst ben ik ongeveer 6 weken bezig geweest met de verlening van mijn abonnement. In eerste instantie deden ze mij een “super” aanbod, waar ik niet omheen kon volgens hun. Nadat ik op de vodafone site had gekeken, zag ik dat de aanbieding die mij telefonisch werd gedaan, exact hetzelfde was als die op hun site stond. Kortom, er word geen rekening gehouden met vast klanten, maar iedereen is in staat hetzelfde contract af te sluiten. Maar tot daaraan toe.

Uiteindelijk ben ik overgestapt op een Sim-only Bel/sms/web 270. Dit abonnement is vandaag, 28-06-2010 ingegaan. Tot mijn verbazing, is mijn hele tegoed van mijn vorige contract verloren gegaan. Ik had nog iets van 40 euro staan. Ook zag ik staan dat bij een sim-only abonnement geen tegoed meegenomen kan worden naar een volgende maand.

Ik heb met de klantenservice gebeld. Deze vertelde mij dat dit de normale gang van zaken was. Ik heb gevraagd of mij dit niet medegedeeld had moeten worden, bij het afsluiten van het contract. Hier stemde de telefoniste wel mee in, maar verder verwees ze mij door naar de klachten afdeling.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn resterende bundel terug hebben, omdat ze informatie hebben achter gehouden die ze wel verlicht waren te vertellen, telefonisch, zo niet schriftelijk.