My complaint:
Mijn klacht luid als volgt. Bij zo’n beetje alle providers is het mogelijk om meerdere maanden van tevoren je contract te verlengen. De rede dat voor een contract verlenging is voor de meeste mensen klant tevredenheid. Bij vodafone was dit tot voor kort ook mogelijk. Nu is dat teruggebracht naar 2 maanden en aan de telefoon zei de telefoniste zelfs 1 maand van tevoren. Dit stelde mij erg teleur en ik denk er zelfs over om over te stappen naar een andere provider. Als ik dan toch zo lang moet wachten kan ik net zo goed iets langer wachten en een nieuw contract afsluiten en de telefoon gratis meekrijgen, terwijl bij een verlenging er voor de telefoon betaald moet worden. Ook lees ik tot grote ongenoegen dat er bij andere klanten een levertijd wordt berekend van 2 maanden!!!! Dus je bent al 2 maanden kwijt die je normaal had gekregen als je gewoon 4 maanden van tevoren had kunnen verlengen. plus de 2 maanden voor de levertijd. Dus tegen de tijd dat ik de telefoon binnen krijg. Heb ik extra voor de telefoon betaald omdat ik verleng. Maar als ik iets langer wacht en 1 maand van tevoren opzeg en overstap ken ik gewoon een gsm meekrijgen. Dus ik doe er op dit moment beter aan om over te stappen. Toch vind ik dat jammer aangezien ik nooit problemen heb gehad met vodafone dan zou het dus spaak lopen op contractverlenging terwijl klanten juist gestimuleerd moeten worden om hun abbonementen te verlengen. Rede voor de wens van een nieuwe telefoon is slecht scherm (krassen) en lamme batterij , slecht gehoor met telefoneren garantie is verlopen.
Desired solution:
Graag zou ik binnen een schappelijke tijd mijn contract willen verlengen. Ook wil ik verzekerd zijn van een korte levertijd. na een contract van 2 jaar lijkt 3 maanden van tevoren verlengen me erg redelijk. Gezien de lange levertijden op de meeste nieuwe telefoons overdrijf ik zeker niet.
