My complaint:

Ik ben me een paar dagen geleden rot geschrokken, toen ik bij ” mijnvodafone” mijn verbruik ging checken.
900 bel minuten over mijn bundel heen. Mijn rekening zou op €800,- komen.
Ik heb meteen de klantenservice van Vodafone gebeld en toen zeiden ze mij, dat ik op zaterdagmiddag voor 9,7 gb op hun 3G netwerk gebruik had gemaakt.
Ik heb toen ik thuis was inderdaad wat gebruik gemaakt van internet op mijn telefoon, maar via onze wifi netwerk thuis.
Vrijdag (dag ervoor)heb ik namelijk een sms gekregen van Vodafone, dat ik nog 125 mb tegoed had, dus ik heb bewust de dagen erop, alleen thuis via wifi netwerk gebruik gemaakt van internet. Niks bijzonders en zeker niet veel en zeker niet de hele dag.
Het is onmogelijk om in 1 dag 9,7 gb te verbruiken met je mobiel via 3G .
Zelfs als je constant films via je telefoon aan het downloaden bent dan is het nog onmogelijk dat je 9,7 gb op 1 dag haalt.
Een accu zou dit niet trekken, zelfs de telefoon constant op de lader is het sowieso met de snelheid van 3G niet haalbaar!
Het is gewoon weg onmogelijk!!!!
De jongen van de klantenservice van Vodafone zou dit voorval met zijn leidinggevende bespreken en zou mij terug mailen.
Hij heeft terug gemaild met de mededeling dat de helft kwijtgescholden wordt, dus nog €400,-
Het is te belachelijk voor woorden als ik normaal altijd een rekening heb van rond de €50,- dat ik nu een rekening tegemoet zie komen van €400,- terwijl het niet mogelijk is dat iemand via mobiel 9,7gb verbruikt.
Ik heb dit ook in de mail terug geantwoord, dat het niet mogelijk is en ik wil meer details en tijden zien, zodat ze mij kunnen overtuigen.
Dit is wat ik voor antwoord van Vodafone terug kreeg:
“De specificatie kan ik u pas in november sturen aangezien ik in de lopende maand geen details kan opsturen.
Ik moet u dus vragen om geduld te hebben en het aanbod van 50/50 blijft staan van onze kant.
Er is wel degelijk op ons 3G netwerk geinternet en dat is ook geregistreerd door ons.”
Luister ik ontken niet dat er een mogelijkheid is dat er gebruik gemaakt is van 3G van hun, maar 9,7gb op 1 dag is NIET mogelijk en daar zegt hij niks van?
Ik ga zeker niet wachten op deze rekening. Zeker eerst betalen omdat er anders toren hoge incasso kosten er boven op komen en als je wel betaald dan maar zien of je gelijk haalt.
Ik heb al jaren Vodafone. Ik betaal iedere maand netjes mijn rekeningen en dan durven ze te zeggen dat ik geduld moet hebben, omdat Vodafone niet eerlijk is en zo veel geld bij mensen afhanden maken.
Ze verdienen sowieso al ontzettend veel aan heel die internet als ik zie dat er nu een actie loopt van 10gb voor €75,-

Desired solution:

Kwijtschelding van de 9,7gb van die ene zaterdag(middag)
En zeker niet afkomen met ieder de helft want 5gb op 1 zaterdagmiddag verbruiken is nog steeds ONMOGELIJK.