My complaint:

Ik dacht beschermd te zijn bij een wet en door vodafone, dat het gebruik van mobiel internet in het buitenland zou beperken tot een max. Dacht dat er nieuwe regels waren, zoals mijn partner via kpn in amerika berichten zou krijgen als het data op zou zijn. Uitgaande van de mogelijkheid om het maximumbedrag voor dataroaming te ontvangen kwam er niets. Zo las ik ook:
Vodafone en T-Mobile
Vodafone-klanten hebben een vergelijkbare regeling. Inclusief btw is het limiet van die provider vastgesteld op 59,50 euro per maand. Het activeren van de datalimiet kan door “Datalimiet aan” te sms’en naar nummer 5000. “Heb je de datalimiet aanstaan, dan ontvang je een sms-bericht zodra je op 80% van je limiet zit. Bereik je de datalimiet dan wordt de sessie afgebroken en ontvang je hiervan een bevestiging per sms”, bericht de provider op zijn site. Het kostenlimiet kan ook worden uitgezet door naar hetzelfde nummer te sms’en.

Nu zat ik in een huisje met wifi dus kon ik gewoon op wifi werken en af en toe via googlemaps wat gekeken bij terugkomst kreeg ik een rekening van meer dan 652, 31 euro en na bellen met klantenservice telkens te horen dat ze te overbelast zijn.
Inmiddels gehoord van een medewerkster dat ze niets kan doen omdat ik qua data op 330 zit en ze pas na 350 iets willen doen.

Ik begrijp niet meer dan dat zo’n limiet verplicht was. Ik wil beschermd worden tegen torenhoge facturen en graag een oplossing.

Desired solution:

Gezien ik normaal maar 112 euro betaal en altijd netjes automatisch betaal. verwacht ik een keurige oplossing.