My complaint:
Ben van 5 tm 19 juli met mijn dochter op vakantie in Egypte geweest. Beide hebben we een abonnement met internet, ik voor Galaxy Ace, zij voor Blackberry. Gewaarschuwd voor hoge kosten keurig roaming en pakketgegevens uitgezet, kon ook geen verbinding maken. Gedurende verblijf af en toe kort internet aangehad, niet langer dan 5 min en slechts 7 a 8 x, verder telefoon uit. Op 19 juli sms van klantenservice, gezamelijke rekening opgelopen tot 1900 euro! DIT IS ONMOGELIJK. Inzage My Vodafone geblokkeerd, tot nu toe nog geen gedetailleerde inzage, enige reactie is dat hun zien dat ik het verbruikt zou hebben, bieden aan om “maar”1285 euro te betalen, absurd.Mensen uit hetzelfde reisgezelschap die langer internet gebruik hadden (MSN, Hyves etc) hadden bij T Mobile slechts 180 euro aan extra kosten.Wat ook vreemd was dat er gedurende mijn verblijf als ik de tel aanzette, staads Vodafone NL stond en er dus nooit een melding van een Egyptische provider is gekomen, totdat ik dat op 19 juli meldde.Na de laatste briefwisseling waarin hun voorstel stond, na twee weken plots afgesloten, zonder enige waarschuwing. Pas na betaling, onder protest , weer aangesloten.
Desired solution:
Een minder bedrag dan wat er nu staat( zou met 500 euro al blij zijn alhoewel ik ook dat nooit verbruikt kan hebben) en een eerlijk onderzoek waarom ze tot zo'n rekening komen. Verder zou wat meer service en echt luisteren naar de klant een stuk prettiger zijn.
