My complaint:
Twee maal heb ik oktober mijn abonnement geblokkeerd en gedeblokkeerd via de link op de mail dat ik kreeg van Vodafone met mijn computer. Volgens de website is dit dan gratis. Alleen telefonisch deblokkeren via klantenservice 24 uur na het blokkeren brengt kosten met zich mee. In november kreeg ik een rekening voor het deblokkeren van mijn abonnement. Na veel bellen en schrijven met de klantenservice kreeg ik mijn gelijk en werd het bedrag gekrediteerd. Met excuses.
Nu in januari weer hetzelfde. Nog een rekening voor het deblokkeren (tweede keer) van oktober!!! Opnieuw kan ik beginnen met emails opsturen naar de klantenservice!
Deze keer heb ik de juridische afdeling van de Consumentenbond ingeschakeld en zonodig zal ik naar de geschillen commissie overstappen.
Desired solution:
Om te beginnen met het terugstorten van de teveel afgehaald geld van mijn rekening!
Verder wil ik excuses krijgen van diegene die tot twee keer toe de telefoon heeft opgehangen terwijl ik stond te praten (ene Renée).
Ten derde aanpassing van de website, als Vodafone nog van plan is zijn klanten geld in rekening te brengen voor diensten die ze gratis aanbieden.
