My complaint:
Ik heb een aantal maanden geleden geconstateerd dat het knopje van de stille modus van mijn iphone defect was. waardoor die de hele tijd ging trillen in mijn broekzak.. Ook als ik het scherm links boven aanraakte begon die te trillen. Dus behoorlijk irritant. Ben ik in contact geweest met vodafone, en die konden mij niet helpen ik moest maar contact opnemen met Xl Voordeel want daar kwam de iphone vandaan.. Meerdere malen telefonisch contact proberen te zoeken nummer bestond niet. E-mails gestuurd en daar werd nooit op gereageerd.. Heb ik de klacht bij vodafone neergelegd en gezegd dat Xl voordeel niet te bereiken is zeggen ze jammer dan we kunnen niks voor u doen.. Uiteindelijk na veel te vaak bellen en contact zoeken mezelf erbij neergelegd dat ik niet geholpen zou worden.. Een kleine maand later kan mijn telefoon ineens niet meer aan en uit, en de opties zoals camera lopen ineens vast tijdens gebruik.. Heb ik weer contact opgenomen met vodafone en wordt ik weer doorgestuurd naar Xl voordeel. Heb ik meteen gezegd die reageren nergens op. En ik wordt meteen weer weggestuurd met de tekst we kunnen u niet helpen.. Heb ik contact gezocht met de klantenservice van vodafone. Krijg ik na uren aan de telefoon te horen dat XL voordeel al een paar maanden failliet is!!!! En daarom dus nergens op gereageerd hebben en de telefoon is afgesloten.. Ben ik naar de vodafone zaak gereden en het verhaal uitgelegd.. 2 vodafonewerknemers kende XL voordeel niet eens en de andere wist niet dat die failliet was gegaan.. En weer zeggen ze we kunnen u niet helpen.. Heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice, en het hele verhaal weer uitgelegd aan een mevrouw. Die beloofde mij dat ik de telefoon kon inleveren bij de vodafonezaak en dat die opgestuurd zou worden voor reparatie. Kom in aan bij de vodafone zaak om de telefoon af te geven, mogen ze hem niet versturen zonder pakbon van XL voordeel.. Maar XL voordeel heeft mij nooit een pakbon gegeven want het toestel is in het iphonedoosje afgegeven voor mijn deur en het enige dat ik moest doen was digitaal tekenen. Ik heb bij vodafone melding gemaakt en een datum vast laten stellen I.v.m de garantievervaldatum. Na weer afgewezen te worden in de winkel, weer contact opgenomen met vodafone klantenservice. Weer een mevrouw vertelde mij dat ik door de andere vrouw verkeerd was ingelicht en ik moest de telefoon zelf maar opsturen naar Dynafix met een brief erbij van dit hele verhaal. Heb ik dat allemaal gedaan krijg ik gisteren 15 september een nota van Dynafix. Dat de telefoon buiten de garantiedatum valt. En dat er val,stoot en drukschade is geconstateerd. De telefoon zit altijd in een speciaal iphone hoesje en is nog nooit gevallen. Ik wordt nu al een paar maanden want het begon allemaal al in juni van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben zeker 5 keer voor niks naar vodafone gereden en uren aan de telefoon gezeten. De telefoon aangetekent laten versturen en noem het maar op. Ik heb al zoveel kosten gemaakt dat ik helemaal klaar ben met Vodafone. Het liefst zeg ik mijn contract per direct op en mogen ze die iphone houden. Vanuit vodafone, XL voordeel, Dynafix niemand is bereid je te helpen als klant. Alleen maar je geld dat is het enige wat ze willen hebben. Want een telefoon verkopen kunnen ze wel. Als je hulp nodig hebt met een defecte telefoon wordt je gewoon genegeerd en voor de domme gehouden.
Desired solution:
Ik heb de laatste 3 maanden zoveel uren telefoongesprekken gevoerd, Naar de vodafonewinkel gereden voor niks. Zoveel nutteloze kosten en een kapotte iphone. Ik verwacht een compensatie voor alle gemaakte kosten. En dat mijn iphone gerepareerd wordt of omgeruild voor een iphone die het wel normaal doet. Want ten tijde van dit probleem viel de telefoon gewoon onder de fabrieksgarantie van 1 jaar.
