My complaint:

Mijn nieuwe telefoon (iphone4) is helaas na 2 weken al gestolen. Wel verzekerd voor diefstal en schade maar de voorwaarden nooit gekregen!! De verkoper vertelde mij dat ik het toestel kon verzekeren voor diefstal en schade.. dan ga ik ervan uit dat diefstal ook echt diefstal is. In de voorwaarden staat in de kleine lettertjes vermeldt dat alleen een gewelddadige beroving onder diefstal valt. Dus nu zit ik 2 jaar vast aan een heel duur abonnement zonder smartphone waarvoor ik een speciaal abonnement had…
Ik vind het heel onterecht van Vodafone om je een verzekering te verkopen maar er niet bij te vertellen dat er wel verschil in diefstal wordt gemaakt. Dan had ik nl de verzekering van Apple gekozen waarbij je wel volledig verzekerd bent! Helemaal schandalig dat Vodafone vervolgens niets wil doen om je te helpen, helemaal omdat je 2 weken geleden nog hebt getekend voor 2 jaar omdat je hen vertrouwd en er vanuit gaat dat ze je zullen helpen!

Gewenste oplossing

Ik wil graag een nieuwe telefoon krijgen van Vodafone zodat ik mijn abonnement kan behouden en een tevreden klant blijf! Mocht Vodafone dit willen doen dan wil ik best nu al voor een extra jaar bijtekenen! En dan wil ik ook direct af van de verzekering.
Als dit niet mogelijk is wil ik per direct mijn abonnement opzeggen bij Vodafone evenals de verzekering want zonder toestel hoef ik die ook niet meer. Dan zou ik ook het aankoop bedrag van 150,- terugkrijgen omdat mijn toestel nu al is gestolen!