My complaint:

In april 2012 kwam er een vodafone meneer aan de deur. Of ik geinteresseerd was in glasvezel.
Dat leek me wel wat aangezien we veel gebruik maken van internet, ik een hoge beeldkwaliteit verlang van mijn tv en ik net ellenlange ellende had gehad met UPC. (dat uiteindelijk na heel veel ellende,bellen,kosten gemaakt te hebben en compensatie gehad te hebben naar tevredenheid was opgelost….maar toch)
Abonnement bij Vodafone zou ingaan op 1 oktober 2012. Eerst moest Reggefiber nog ”even” een glasvezel aansluiting realiseren.
Dit heeft veel ergenis en vele, vele bezoeken van welwillende maar ” ik kan er niets aan doen dacht dat ik een modem moest activeren” monteurs gekost maar toen deed het modem het. Althans….dat dacht ik. 01-10-2012 zou mijn abonnement ingaan. Reggefiber was pas na 01-10-2012 klaar met de aansluiting terwijl ze vanaf augustus bezig zijn geweest(!) Ah fijn, Modem geactiveerd. TV signaal deed het, telefoon deed het, internet doet het niet….en nog steeds niet.
Inmiddels heb ik gesproken met Timo, Angela, Thomas en Sabrina. Erg gezellig allemaal maar het is nu 15-11 (7 weken verder!)en de laatste keer dat ik gebeld heb zou ik 04-11-2012 teruggebeld worden…..Helaas….nop,niente,nada,nakkes. Vandaag dus maar even zelf gebeld en ik heb nu de toezegging van Sabrina gehad dat ik volgende week woensdag door haar teruggebeld wordt. Niet dat het dan ook opgelost is maar dan brengt zij mij een update.
Gelukkig ben ik UPC gewend dus ik heb wel wat ervaring met slechte service maar had niet verwacht dat het bij Vodafone minstens net zo beroerd was.Ga maar na. mijn abonnement gaat in per 01-10-2012 en ik heb UPC opgezegd per 01-12-2012…..2 maanden later dus….ik dacht stel je voor dat het iets uitloopt….en nu blijkt 2 maanden niet eens genoeg!!! Vodafone heeft dus straks Ruim 2 maanden nodig gehad om mijn diensten werkend te krijgen! Ik ben echter geduldig en geef Vodafone tot 01-12-2012 de tijd. Werkt het dan niet? Doe vooral geen moeite meer, sluit mij niet aan, stop geen energie meer in ”mijn” storing want dan ben ik er klaar mee en ga ik op zoek naar een andere aanbieder. Werkt het dan wel? Dan verwacht ik compensatie voor de door mij gemaakte kosten. Telefoon, 1 maand extra UPC betaald, de ergenis die het gekost heeft etc,etc.

Desired solution:

Dat voor 01-12-2012 alles naar tevredenheid werkt en ik gebeld wordt ipv dat ik 0,10 cent per minuut betaal. Alleen dat al heeft me al een Vodafone maandbedrag gekost!
Daarnaast verwacht ik een ruime compensatie zodat mijn ontevreden gevoel bij Vodafone (nu al!!) enigszins beperkt blijft.