My complaint:

12 -11-2010 heb ik mijn HTC Touch Pro naar vodafone shop gebracht. Het toestel functioneerde niet meer (toetsenbord functies waren defect e.a. dingen) en omdat ik er een verzekering op had afgesloten (bij Vodafone Garant) wilde ik hem laten repareren. Vodafone shop in Groningen heeft het toestel ingenomen. Ik zou gebeld worden wanneer het toestel gerepareerd was. Omstreeks 2 weken later heeft Vodafone mij gebeld met het bericht dat het toestel niet gerepareerd kon worden en ik een nieuw toestel (met dezelfde waarde als destijds de HTC Touch Pro had) mocht uitzoeken in de Vodafoneshop. Ik ben direct naar de Vodafone winkel gegaan. Hier aangekomen, bleek naar oordeel van de medewerkers van de verkoopshop, dat er geen nieuw type toestel van de HTC Touch Pro aanwezig was en ik ieder willekeurig type toestel kon uitzoeken. Ik heb aangegeven een I Phone 4 te willen. Deze telefoon had dezelfde waarde als de HTC destijds en mij werd toegezegd dat ik alleen de €45,- eigen risico voor de verzekering zou moeten betalen ter compensatie voor dit nieuwe toestel. Hiermee ben ik akkoord gegaan. De I Phone 4 zou besteld worden en mij werd verteld dat deze bestelling +/- 4 weken zou duren voordat het toestel in Groningen zou aankomen. Na 13-01- 2011 (bijna 2 maanden later) nog niks te hebben gehoord over de Iphone 4 ben ik naar de Vodafone winkel gegaan. Aangekomen daar werd mij verteld dat de bestelling ‘’in progress’’ was en dat het aan mij zou worden doorgegeven als het toestel zou aankomen. Geen enkele reden tot zorgen werd mij verteld. Precies 1 dag later (14-01-2011) kreeg ik een telefoontje dat de I Phone 4 was aangekomen en dat ik hem kon ophalen. Aangekomen daar bleek dat ik niet de beloofde Iphone 4 zou krijgen (waar ik inclusief reparatie bijna 2 maanden op gewacht heb). Het bleek dat in de Vodafoneshop zelf nog enkele oude toestellen HTC Touch Pro te liggen. Door medewerker werd mij verteld dat er een nieuwe regeling was die verbood om klanten ieder willekeurig toestel te mogen aanbieden. En omdat de HTC Touch Pro niet meer te verkopen is (vanwege zijn slechte kwaliteit) en hij nog in voorraad is ben ik slachtoffer van deze regel. Het komt er dus op neer dat in de tijd (+/- 2 maanden) dat ik gewacht heb op de Iphone 4, die mij daadwerkelijk was toegezegd, er een nieuwe regeling is gekomen die verbiedt een nieuw type toestel uit te geven ter compensatie voor een ouder type. Ik had nota bene een verzekering afgesloten voor dergelijke gevallen afgesloten. Echter is de Iphone mij toegezegd voordat deze regel van kracht werd en ben ik de dupe van de tijd die Vodafone (lijkt wel) moedwillig voor deze zaak heeft uitgetrokken om een oud niet bruikbaar type toestel aan mij te slijten

Saillant detail in dit gehele verhaal is dat ik halverwege december mijn vodafone abonnement heb beëindigd vanwege al enkele voorvallen die ik met Vodafone heb gehad aangaande het ontevreden zijn over de handelswijze (en nu blijkt het zoveelste). Echter heb ik me 14 januari over laten halen om het abonnement te behouden omdat Vodafone mij een Iphone 4 zou willen geven. Nu ben ik dus Vodafone klant en ben ik op deze uiterst onvriendelijke manier behandeld. U begrijpt de consequenties.

Gewenste oplossing

Excuus + I Phone 4