My complaint:

Ruim 6 weken geleden gaf Vodafoon aan dat ik mijn abonnement kon verlengen.Aanbieding op Vodafoonsite uitgezocht en besteld.
Na 14 dagen nog geen bericht. Blijkt na vele telefoontjes dat het bestelde toestel en niet meer is.Bestelling geanuleerd dus maar ik weet van niks. Kan pas na een week opnieuw een bestelling plaatsen want e.a moet worden vrijgegeven.Na nieuwe bestelling te hebben gedaan krijg ik alsnog het bestelde toestel binnen, ik kan hiermee echter niet op Internet omdat er een Blackberry abonnement ontbreekt.Ik geef aan dat ik de Galaxy heb besteld en niet de Blackberry.Weer na vele telefoontjes en mededeling van medewerker dat de collega’s in de fout zijn gegaan geven ze mij aan het toestel terug te sturen. Opdracht moet dan echter weer geanuleerd worden. Vijf keer in twee weken is mij aangegeven dat e.a eerst vrijgegeven moet worden maar lukt steeds niet en wordt volgens mij niet goed opgepakt. Bovendien kunnen dit maar enkele mensen volgens mij want zelfs een bezoek aan de telefoonwinkel in Goes en Rotterdam leveren niets op.Na nog vele telefoontjes wordt er mij steeds aangegeven dat e.a niet goed is behandeld. Nu, inmiddels 6 weken verder probeer ik het afgelopen vrijdag weer een keer, helaas ik kan nog steeds niet bestellen en opnieuw verlengen.Omdat ene Katja ( diverse malen aan de lijn gehad ) mij recent nog aangaf dat alles afgelopen vrijdag in orde zou komen, probeerde ik het vrijdag om 17:00 uur. U raad het al, nog steeds lukt het niet. Ik vraag om 17:15 of Katja toevallig aan het werk is. Collega van haar geeft aan dat ze werkt maar even met pauze is. Hij geeft mij aan dat ze binnen een uurtje mij terugbeld. Om 19:45 bel ik zelf nog maar eens want mogelijk zijn ze dit vergeten. Een collega van Katja geeft aan dat ze echter al naar huis is.Hij vind dit vervelend en geeft mij aan dat hij de boel even reset ( was dus toch niet gebeurd ) en dan moet ik maandag nog maar eens kijken. Mogelijk kan het ook vrijdag worden want het aangetekend teruggestuurde toestel van 14 dagen geleden konden ze nog niet vinden.Nummer van het bewijs heb ik Vodafoon doorgegeven. Mochten ze hem echter nog niet vinden dan geeft de medewerker aan dat het dan wel eens vrijdag kan worden als ik weer opnieuw kan bestellen. Volgens mij gaat dit niet meer goed komen want deze manier van werken gaat nu al 6 weken door. ( ovrigens was Katja een medewerker die nog enigzins meelevend was in mijn problematiek. Vele medewerkers zitten daar totaal zonder intresse en tonen geen enkel begrip voor deze problematiek en geven steeds maar aan geduld te hebben ).Ik heb echter wel steeds aan de medewerkers aangegeven e.a in mijn kladblok aan te geven zodat een ieder kan zien waar en wanneer e.a nu steeds fout gaat.
Natuurlijk is nu de makkelijkste weg om alles maar op te zeggen maar ondanks alles wil ik een bijdrage aan Vodafoon leveren om hun zaakjes eens goed op orde te krijgen.Het is nu 3 oktober en nog steeds heb ik mijn Calaxy toestel niet maar betaal al wel 6 weken voor mijn nieuwe afgesloten abonnement.
Kortom, bij elkaar opgeteld 3 uur en 40 minuten aan de telefoon, 7 euro lichter voor het aangetekend opsturen van de niet gewenste telefoon die ook nog is kwijtgeraakt denk ik.
Morgen, maandag 4 oktober ga ik dus weer maar proberen maar het zal weer wel bellen worden. Het zo Vodafoon netjes staan deze zaak nu deze week eens op te lossen en mij enigzins te compenseren aangaande het hele gebeuren.

Met vriendelijke groet,

J.C.L. Juffermans
0615229084

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk mijn goede abonnement en toestel. Enige compensatie op wat voor manier dan ook zou op zijn plaats zijn.