My complaint:

Eind augustus ben ik overgestapt naar Vodafone vaste telefonie en heb gebruik gemaakt van de overstapservice. Toch blijkt dat mijn vorige provider doorgaat met het in rekening brengen van abbonementskosten. Na een paar telefoontjes blijkt dat zij nooit van Vodafone iets hebben gehoord. Dus heb ik Vodafone gebeld en het blijkt dat zij bij de overstapservice nooit opdracht hebben gekregen om de overstapservice in werking te laten treden. Verder werd ik ook niet geholpen en er word gezegd dat ze er niets mee te maken hebben. Ik heb wel mails om te bewijzen en de overeenkomst om sterk te maken dat ik wel degelijk gebruik heb gemaakt van de overstapservice.

Desired solution:

Contract opheffen van Vodafone met restitutie van het totaal aan in rekening gebrachte kosten.