My complaint:

Op 15 juli 2011 heb ik via de site van vodafone proberen op te waarderen met 20 euro, nu kreeg ik bij mijn eerste poging een melding dat ik nogmaals moest proberen op te waarderen want een afschrijving was op dat moment niet mogelijk. Daarna heb ik dit nagekeken via mijn bank en zag ik dat er niets was afgeschreven waarop ik voor de tweede keer 20 euro heb opgewaardeerd. Dit lukte omstreeks 8.13 werd het bedrag van mijn rekening gestord. Om 8.30 werd de eerste poging alsnog van mijn rekening geboekt. Nu is er dus 2 maal 20 euro afgeboekt en dit prepaid tegoed heb ik ontvangen maar ik vind dat dit ten onrechte is gebeurd. Daarnaast heb ik recht op minder extra meerwaarde smsjes/belminuten. Ik heb contact gehad met mevrouw Van Galen van vodafone klantenservice en zij schuift de schuld naar ideal en het bedrag kan volgens haar niet worden teruggeboekt. Incasseringen via bepaalden bloxen kunnen wel dus ik begrijp niet waarom het in dit geval niet kan worden teruggedraaid ik heb namelijk geen permissie gegeven voor tweemaal dezelfde afschrijving.

Desired solution:

De oplossing zou zijn dat de afschrijving wordt gecrediteerd.