My complaint:
Wat is mijn klacht, meerdere dingen.
Als eerste het onjuist informeren, voordat ik de Samsung Tab 10.1v bestelde heb ik contact opgenomen om te kijken of deze op voorraad was. Mij werd verteld dat deze op voorraad was en als ik voor 15:00 bestelde, ik het zeker weten morgen in huis had. Twee weken later nog geen Tab gezien, vervolgens heb ik besloten om de bestelling te annuleren. Weer gebeld, dat was geen probleem, heb gebeld met Vodafone en deze hebben de bestelling geannuleerd. De week daarop een doos via de post, van een onbekende afzender, daar bleek de Tab in te zitten. Weer gebeld met Vodafone dat ik deze niet meer wilde, ik moest het dan maar even aangetekend (€13,50) terugsturen en zou dan mijn geld binnen twee weken hebben. Het is nu vier weken later en heb nog niks ontvangen of ook maar gehoord van Vodafone. Bij contact met Vodafone via de telefoon of mail wordt er elke keer een onzin verhaal opgehangen en de schuld gegeven aan Dynafix, dit bedrijf doet haar werk niet goed volgens Vodafone. Ik zie alleen niet in wat ik hiermee te maken heb?
***UPDATE***
Zelf maar weer gebeld met Vodafone, ze hebben geen idee waar de Tablet is. Moet ‘ergens’ bij hun distributiecentrum zijn, ze gaan er nu een “case” van maken. Bij navraag blijkt een case te zijn: We gaan het uitzoeken maar we laten niks weten, je moet zelf maar weer bellen mocht het te lang duren. Dit geeft echt hoop, wat een waardeloze zooi.
Desired solution:
Ik wil mijn geld terug van de Tab €599,- plus de extra buiten mijn schuld om gemaakte kosten €13,50.
Ik moet zeggen dat Vodafone mij goed nijdig heeft gemaakt, ik sta op het punt om dadelijk een incassobureau in te schakelen. Ik heb al contact gehad en als dadelijk het wettelijke termijn van 30 kalenderdagen voorbij is, zijn ze meer dan bereid om het te gaan innen.
