My complaint:

In april 2008 heb ik een 2 jarig abonnement afgesloten bij Vodafone voor 250 belminuten/sms. Jarenlang heb ik hier naar tevredenheid gebruik van gemaakt en aangezien mijn abonnement inmiddels per maand opzegbaar was, ging ik me in 2012 oriënteren op een ander abonnement, eventueel met internet. Toevallig(?) werd in vervolgens in april gebeld door een adviseur van Vodafone waarmee ik overlegde en uiteindelijk besloot ik om niet over te stappen naar een abonnement met internet. Dezelfde adviseur heeft me toen aanbevolen om mijn bundel aan te passen naar 225 minuten en 100 sms voor € 8,95 per maand. Dit is inclusief € 5 korting. Ik ben daarmee akkoord gegaan.

In maart 2013 ben ik overgestapt naar Hollandsnieuwe. Zij hebben keurig opgezegd bij Vodafone en nummerbehoud geregeld. Wat schetst mijn verbazing? Ik krijg een eindafrekening van Vodafone in mei van ruim € 163!!!!

Naar nu blijkt was de aanpassing van mijn abonnement naar 225/100, geen aanpassing maar een nieuw 2-jarig contract. Hierover is mij bij het aangaan van de aanpassing niets vermeld door de adviseur! Dit contract dien ik volledig te betalen (tot april 2014 dus). En dat is nog niet alles: bovenop de € 8,95 die ik per maand moet betalen, geldt nu ineens de korting niet meer en moet ik dus € 13,58 per maand betalen!

Ik ben enorm boos over deze gang van zaken en voel me ontzettend in de maling genomen door Vodafone, zeker omdat ik ook nog eens ben overgestapt naar dochteronderneming Hollandsnieuwe!

Desired solution:

Geen eindafrekening, maar simpelweg beeïndiging van het Vodafone contract per 1 mei 2013