My complaint:
Toen ik de smartphone bij Vodafone in Dukenburg kon komen ophalen moest ik nog ruim 1 uur wachten omdat de telefoon in het magazijn op “een verkeerde status stond”. Toen dat probleem was opgelost deed de kassa het niet zodat de verkoopmedewerker (Bakker)mij beloofde om de rekening mij per e-mail dezelfde dag toe te sturen. Na 4 dagen had ik nog de rekening niet ontvangen. En ook de accu van de telefoon was binnen een dag steeds leeg. De winkel direkt bellen kan niet bij Vodafone dus ik ben er weer heen gegaan. Als reactie op mijn klacht ging de verkoper gelijk in de aanval. Hij wilde net de rekening klaar maken zei hij. Ook was het best mogelijk dat de accu snel leeg is. Echter de technische dienst die ik hierover aan de lijn had gehad had mij verteld dat zoiets niet normaal is en dat ik het toestel beter kon omruilen. De verkoopmedewerker (Bakker) vond mijn klachten overdreven en wilde eventueel een nieuw toestel geven maar verder niets. Ik vind dat te mager en ik vind de houding van deze medewerker in het geval van een “ontevreden klant” verre van professioneel.
Desired solution:
Graag zou ik prettiger geholpen willen worden bij een klacht. Deze medewerker ging gelijk in de aanval.
Wanneer de winkel, zoals in mijn geval, herhaaldelijk tekort schiet vind ik een passende compensatie op z'n plaats. Dit was absoluut niet bespreekbaar met Hr.Bakker.
Omgaan met ontevreden klanten is een kunst die verkoper Bakker niet heeft. Hij vertelde hier ook geen enkele training in te hebben gehad. Dit lijkt mij, zeker voor deze persoon, wel op zijn plaats.
Graag zou ik deze klacht direkt bij Vodafone hebben ingediend maar daar heb ik de mogelijkheid om zonder kosten een klacht in te dienen, niet gevonden.
