My complaint:

hallo vodafone,
ik heb vanaf 2006 een abbo bij jullie van bel+sms 450 voor 52.50euro in de maand. In 2008 was er de mogelijkheid om een nieuw toestel uit te zoeken, maar aangezien ik nog steeds tevreden was met het oude toestel ben ik hier nooit verder op in gegaan. Later ben ik door iemand van vodafone benaderd dat ik al veel te lang betaal voor een toestel dat al is afbetaalt en hier dus iets aan moet doen. dit was een paar maand terug. Ik ben toen op onderzoek uit gegaan en inderdaad blijkt dat ik vanaf 2008 voor hetzelfde aantal belminuten ipv 52.50 al voor 28 euro in de maand klaar was geweest. hier ben ik pas achter gekomen en ben gaan bellen met vodafone loyalty. ik uitgelegt dat ik vanaf 2008 52.50 – 28 =24.50 per maand en nu al 36 maand lang…dus 36 x 24.50 = ongeveer 800 al extra heb betaalt aan ‘ niks”. Ik begrijp dat k al veel langer een toestel had kunnen kiezen, maar mijn oude was nog ok en hetzelfde aantal belmin. voor minder geld was me niet bekend…dus door het telefoontje van vodafone ben ik hierover gaan nadenken en heb deze conclusie gedaan. toen ik hierover terug had gebelt en dit uitlegde was er in 1 keer niets aan te doen en was t maar mijn eigen fout. daar kan ik wel mee eens zijn.. alleen veranderd t niets aan dat ik 800euro voor een toestel heb doorbetaald nietwetend hetzelfde aantal belminuten voor minder geld per maand had kunnen krijgen. het leek mij eingsinds loyaal dat ik hier iets in gecompenseert krijg.

Desired solution:

In eerste instantie had ik belang bij een iphone 4, maar met iphone valt niks te doen aan de prijs volgens jullie en is weer anders dn elk ander merk toestel.. dus om hier wel in gecompenseert te kunne worden ben ik beland bij een samsung galaxy s2....deze is gratis bij vodafone 275 voor 39,50 permaand over 2 jaar. Aangezien ik al zoveel meer heb betaal dan nodig leek het mij een mooie deal om ditzelfde abbonement voor 1 jaar te nemen en waar de toestel prijs nog 250 euro bijbetalen is, nu 0 euro te maken....leek dit mij de gepaste compensatie. de extra gemaakt kosten door mijzelf zijn al boven de 800 euro.... een toestel van 250 gratis aanbeiden lijkt mij dan enigsinds een loyaal gebaar.