My complaint:

Tot mijn spijt toen ik laatst mijn rekeningafschriften bekeek, zag ik dat er automatisch een enorm hoog bedrag afgeschreven is van mijn vriend z’n rekening. Hij heeft een abbonement lopen met onbeperkt internet, belminuten die hij nooit opmaakt en genoeg smsjes. Ik geloof best dat hij deze maand iets over zijn (al dure) bundel heeft gezeten, maar nu is er ruim 330 euro extra afgeschreven! Dit KAN niet en accepteer ik niet!

Desired solution:

Uitleg en vooral compensatie, hiermee bedoel ik het bedrag terugstorten wat er teveel is afgeschreven, want dit kan echt niet kloppen.