My complaint:

beste lezer, ik wil bij deze nog even schriftelijk een klacht indienen tegen vooral dynafix, en vodafone als medeplichtige.
mijn telefoon, een bb9380 van ongeveer 6 weken oud, heb ik 3 weken geleden naar de vodafone winkel in een bepaalde plaats gebracht. de service in de winkel zelf was perfect, petje af.
vanaf daar begon de echt ellende pas, mijn toestel had last van; spontaan ontgrendelen zomaar contacten bellen, zomaar van de toetsenblokkering af. mijn toestel werd voor reparatie opgestuurt naar dynafix, en ik kreeg een mail terug dat mijn toestel daar ontvangen was. bijgelerd bij de mail was ook een track en trace code zodat ik kon zien wanneer ik mijn telefoon weer op kon gaan halen.
een dag later keek ik even op de tnt-site of mijn pakket al onderweg terug was. tot mijn grote verbazing stond er op mijn track en trace code het volgende ; pakket is aangekomen bij de reperatie service – pakket is terug gestuurd naar klant, in dit geval de vodafone winkel, en 2 uur later kwam er deze melding bij – pakket bevatte verkeerde inhoud en is teruggezonden naar de reparatie service. er bleek een andere blackberry-type teruggezonden te zijn naar de vodafone winkel.. ik kreeg dus een nieuw toestel, maar ze hadden het verkeerde type teruggezonden.
ik heb nog dezelfde avond naar de klantenservice gebeld, met de vraag wat er mis is gegaan, en wanneer ik nu uiteindelijk mijn telefoon terug zou krijgen. ik kreeg daar als antwoord ; wij hebben uw telefoon al klaarstaan, maar wij wachten nog op toestemming van blackberry om het toestel te mogen verzenden. ik vroeg hoelang dat dan ongeveer ging duren ; de wachttijd is ongeveer 3 tot 6 MAANDEN… u kunt zich vast voorstellen dat ik daar niet blij mee ben..en in de tussentijd krijg ik geen leentelefoon, en moet ik wel de kosten voor mijn abbonnement gewoon betalen.
ik hoop dat mijn klacht een beetje duidelijk is, en laat mij hier nog aan toevoegen dat alles in bovenstaand verhaal op puur feiten en de waarheid berust.

ik wil nog even de waarden van de ; snelheid , vriendelijkheid en oplossing uitleggen ;
snelheid staat voor de winkel waar ik mijn telefoon naartoe heb gebracht. uitstekende service, alleen jammer dat het zo afloopt.
datzelfde geldt voor de vriendelijkheid.
oplossing; geef ik voorlopig een 1, totdat er echt een goede oplossing is voor mijn probleem.

Desired solution:

ik zou graag zo snel mogelijk mijn telefoon, of een nieuw exemplaar, terug krijgen. verder wil ik graag dat er iets gedaan wordt met mijn abbonnementskosten als ik echt nog 3-6 maanden moet wachten op mijn telefoon.