My complaint:

Bij het nalopen van de administratie ontdekten we nog een abbo te hebben terwijl we hier al heel lang geen gebruik van maakten. Dus opgezegd. Doordat Vodafone maar niet reageerde op onze opzeggingsverzoeken, zijn we maar telefonisch contact op gaan nemen. Tijdens het gesprek bleek de simkaart in gebruik??? Sterker nog.. er was reeds een rekening opgebouwd van rond de € 600,=! Dus een abbo die al zo lang geen verbruik heeft en in 1 keer een gigantisch verbruik vertoont, wordt door Vodafone niet geblokkeerd? We hebben direct de kaart laten blokkeren en verzocht om toezending van een specificatie. De medewerker schrok zelf ook van het bedrag en gaf aan dat we een klacht in moesten dienen, want we hadden een bericht van Vodafone moeten krijgen dat de kaart weer in gebruik is en ver over de limiet heen is gegaan. Hij kan inderdaad zien dat de kaart al heel lang niet meer in gebruik was. Hij meldde ons tevens dat het een ondernemersbundel blijkt te zijn. Wij zijn geen ondernemers en hebben geen flauw idee hoe dat abbo omgezet kan zijn naar een ondernemersbundel.
Na zware gesprekken met onze “puber” en de specificatie erbij houdend, bleek hij gebruik te hebben gemaakt van het simkaartje. Sja… zijn prepaid was op en hij moest ff bellen met zijn vriendinnetje. Heeft het simkaartje in zijn telefoon gelaten omdat hij in de veronderstelling was via WIFI op internet te zitten. De puber is zwaar de klos kan ik je melden, maar toch blijft het onderbuiks gevoel. Het kan en mag toch niet zo zijn dat Vodafone zijn klanten op deze manier tegen de muur aanzet en ze in de kou laat staan. Wanneer duidelijk is dat een kaart al geruime tijd niet is gebruikt en nu binnen zo korte tijd veel data verbruikt, moet er toch aktie van hun kant komen? Nee, je ontvangt nog een aardige brief dat zij ons nummer hebben geblokkeerd (waar ook nog eens kosten voor worden berekend). Dat hebben wij zelf gedaan met de medewerker van de servicedesk. Tevens worden we aangemeld bij Preventel. Ik meldt de klacht aan bij Opta, mijn rechtsbijstand en Tros Radar. Wat als we niet tot de ontdekking waren gekomen dat deze abbo nog liep?

Desired solution:

Dat klanten in bescherming worden genomen tegen onnodig hoge rekeningen door ze tijdig te informeren bij een torenhoge datalimiet, desnoods met een automatische blokkade. Daarnaast zou het Vodafone sieren dat ze individueel naar de klachten kijken en niet zomaar van tafel vegen.