My complaint:

In januari heb ik mijn abonnement voor 2 jaar verlengd in een Vodafonewinkel. Dit omdat ik nog wat vragen had, ondanks dat ik wrs duurder uit zou zijn.
Nou, dat ik duurder uit ben is reeds bevestigd! Mijn rekeningen zijn nooit zo hoog geweest. Ondanks het feit dat ik een aanbieding van niks heb (je kunt beter opzeggen en weer een nieuw abonnement afsluiten), kon ik mijn tegoed niet meenemen (inmiddels 55 euro!), en was ik al na 2 dagen over mijn belbundel heen aan het bellen. In de winkel verzekerden ze mij dat dit niet het geval zou zijn. Hierdoor betaalde ik dus de ‘volle prijs’. Ook gesprekken van 2 sec (wegens slecht bereik) worden vol berekend!
Hierover heb direct telefonisch contact gehad met de ‘klantenservice’. Wat een onbeschofte bedoeling. Meneer wees mij erop dat ik de algemene voorwaarden had moeten lezen, daar de service klanten in te lichten niet vanzelfsprekend schijnt te zijn bij Vodafone. Een klacht indienen via email was ook niet de moeite waard. Naar de winkel, bellen of emailen. Het maakt allemaal niet uit bij Vodafone!
Hiermee wil ik dan ook andere ‘potentiele Vodafoners’ waarschuwen, zoals ik nu ook in mijn directe (werk)omgeving zal doen.

Desired solution:

Genoemde punten oplossen, inclusief (beloofde) betere aanbieding. Het liefst zou ik van mijn abonnement afwillen. Desnoods met inleveren van bijbehorende telefoon.