My complaint:

Sinds de EU regeling was ik van mening dat deze ook ingevoerd zouden worden door Vodafone. Dat is ook gebeurd, maar wat ik niet wist is dat je dan je Vodafone Passport wél uit moet zetten. Pas daarna gaan de EU tarieven in. Ik kwam hier begin december bij toeval achter en heb dit direct gedaan, maar nu blijkt dat het dan pas aan eind van de maand ingevoerd wordt. Ik verblijf regelmatig in Spanje en kreeg een sms wat de kosten zijn, dit bleken nog de hoge tarieven te zijn vanwege Passport. Waarom wordt dit niet gecommuniceerd met hun klanten? Waarom wordt Vodafone passport behouden, terwijl er gereguleerde tarieven gehanteerd dienen te worden. Ik vind het misleidend, omdat er gezegd is dat Vodafone een voorAdeel is in 42 landen, terwijl dit na 1 juli niet meer het geval is.

Desired solution:

- Standaard Vodafone passport uit zetten.
- Bij keuze om Vodafone Passport uit te zetten, dit ook per direct in laten gaan.
- Aan alle klanten de consequenties van Vodafone passport mee delen via een nieuwsbrief en niet met kleine lettertjes op de site.