My complaint:

in 2012 heeft onze zoon een telefoon met vodafoon abonnement gekregen. al vrij snel bleken de kosten enorm uit de hand te lopen door vage sms jes. hij zij van niets te weten. Na contact te hebben gehad met vodafoon hierover hebben we deze betaalde sms diensten laten blokkeren.
we dachten nu alles onder controle te hebben, maar niets is minder waar.
de rekening van afgelopen januari februari zaten weer over de 3oo euro. belachelijk!!! wilde meteen opnieuw die stomme sms diensten blokkeren……, maar dat kan niet.
Ik vind het niet kunnen dat kosten zo uit de hand lopen en word hier erg verdrietig van. Wij proberen aan alle kanten te bezuinigen, maar door dit soort stommiteiten raken wij alleen maar meer en meer in financieel noodweer.
vodafone zou haar klanten voor dit soort oplichtingspraktijken moeten beschermen en ik snap ook werkelijk niet hoe het kan dat, nadat wij die sms diensten hadden laten blokkeren, nu ineens die diensten gedeblokkeerd zijn en het niet mogelijk is om het weer te blokkeren.
ik baal eerlijk gezegd vreselijk dat ik fodavone gemachtigd heb om automatisch af te schrijven, want ik zou anders beslist niet betalen. want eigenlijk zou het niet ons probleem moeten zijn, maar dat van vodafone.

Desired solution:

wat ik wil is dat vodafone haar klanten beschermt tegen dit soort oplichterij. verder zou ik willen dat vodafone de overschrijding van het abonnement terug betaald.