My complaint:

Ik heb een klacht betreffende het data verbruik op mijn laatste telefoon rekening.
Bij de laatste rekening bedroeg het data verbruik bijna 200 euro. Ik ga er van uit dat het hier om een fout gaat aangezien wij thuis gebruik maken van Wifi en buitenshuis er behalve Whatsapp vrijwel geen gebruik wordt gemaakt van Internet.
Aangezien er ook nooit een sms verstuurd is geweest over het data verbruik ben ik ervan overtuigd dat het hier om een fout gaat aan jullie kant.
Ik heb kontakt gehad met iemand van Vodafone over de rekening en deze vertelde mij dat het ging om data verbruik met een offline server of live servers.
Nu begreep ik helemaal niets van zijn verhaal , maar wat hij mij wel vertelde is dat dit door middel van een toestel update verholpen kan worden.
Mijn vrouw is dus na de vakantie (afgelopen maandag) naar de Vodafone winkel gegaan. Deze begreep echter niet waar we het over hadden en vertelde ons ook dat hun geen update konden doen en verwezen ons door naar de nabijgelegen winkel van de Phone house.
Nu vindt ik het vreemd dat wij door verwezen worden naar de Phone house terwijl het toestel (Samsung Galaxy S3) plus het abonnement bij deze winkel zijn afgesloten. Ik heb dan zoiets van “waarom kom ik bij een Vodafone winkel? “. Kan ik net zo goed de volgende keer bij de Phone House mijn nieuwe abonnement gaan afsluiten.
Nu heb ik op Internet dit probleem opgezocht en zag ik dat er meer mensen last hebben van dit probleem betreffende het extreem hoog dataverbruik. En dat zij dit probleem al sinds Mei-Juni hebben.
Als dit probleem inderdaad opgelost is door middel van een update , vraag ik mij af waarom dit dan niet gelijk bij de uitgifte van het toestel (2 maanden geleden) gebeurd is.
Nu heb ik een bel + web abonnement,maar heb ik sinds de vorige rekening alle data verbindingen uitgezet aangezien ze hier bij de Vodafone winkel mij ook niet kunnen vertellen waar het probleem zit.
Het toestel is inmiddels voorzien van de nieuwste software maar nog durf ik het niet aan om de data verbinding aan te zetten.
Want ik zit niet op nog zo een hoge rekening te wachten.
Als er in de historie wordt gekeken van de afgelopen maanden kan men ook zien dat ik nooit zo hoog zit met mijn data gebruik en hier is ook het abonnement op afgestemd.
Dus rara hoe kan het dat deze nu zo hoog is en waarom is er nooit een sms verstuurd?

Desired solution:

Graag verzoek ik om het te veel betaalde bedrag voor het data verbruik op mijn rekening terug te storten en een oplossing geven voor het extreem hoog dataverbruik. Zodat ik in de toekomst met een normaal gevoel mijn data verbinding aan kan zetten.