My complaint:
Ik kreeg in november ineens een extreem hoge rekening van vodafone. Ik bleek voor zo’n 800 euro aan dataverkeer gebruikt te hebben in 4(!) dagen, ook midden in de nacht en op werkuren.
Nu heb ik al jaren een vodafone abonnement en ben nog nooit zelfs maar in de buurt van mijn datalimiet gekomen dus maakte ik mij in eerste instantie niet veel zorgen.
Immers, in alle redelijkheid zou men bij vodafone ook wel inzien dat dit alles voor mij buitenproportioneel gebruik is, en totaal niet strookt met mijn normale gebruik. Er moet dus wel ergens iets fout zijn gegaan, en deze fout zou wel hersteld worden.
Tot mijn grote verbazing liep ik bij vodafone tegen een muur van onverschilligheid op; niet aleen werd er geen onderzoek gedaan naar de oorzaak van dit extreme gebruik, er wordt niet eens moeite gedaan mij terug te bellen volgens afspraak.
Na bijna 2 weken wachten op een antwoord ben ik maar weer zelf gaan bellen om er vervolgens achter te komen dat er allang een beslissing lag deze buitenproportionele kosten niet te crediteren, noch te onderzoeken.
Bij vodafone doet men alsof de neus bloedt en veschuilt zich achter het 75% waarschuwingsbericht.
Ik heb weliswaar een waarschuwingsberichtje gekregen toen ik 75% van mijn datalimiet bereikte, maar zelfs 1 enkel moment van het abnormale hoog verbruik overschreed mijn totale datalimiet al met 300%.
Met mijn verbruiksgeschiedenis maakte ik mij ook geen zorgen toen ik dat bericht kreeg, een paar dagen voor het einde van de maand, en zicht op het huidig verbruik heb je nu eenmaal niet.
Er wordt ook niet gereageerd op mijn verzoek voortaan bij het bereiken van mijn datalimiet dit te blokkeren.
Erg jammer, want ik was jaren een tevreden klant. Gelukkig loopt mij abonnement af in januari 2013.
Desired solution:
Creditering van het bedrag voor het buitensporige dataverkeer.
Onderzoek naar de oorzaak.
Blokkeren van dataverkeer bij bereiken limiet.
