My complaint:

Op 06-02-13 heb ik met een verkoopmedewerker van de vestiging Vodafone Tilburg de afspraak gemaakt dat mijn contract per direct in zou gaan voor € 10.40 per maand met hierbij 100 x sms en 225 belmin. Dit is vastgelegd op band en dus een mondelinge overeenkomst. Echter is op 18-03-13 € 40.55 van mijn rekening geschreven. Na opnieuw telefonisch onderhoud met een medewerker op 22-03-13 van afdeling verkoop van Vodafone blijkt dat Vodafone een fout heeft gemaakt en mijn eerder genoemde overeenkomst opgeslagen heeft onder offertes. Echter moet er een bandopname zijn van het gesprek op 06-02-13 waarop mij beloofd is dat het contract per direct in zou gaan. Uw collega Eric Heffels (verkoop afdeling Maastricht) heeft op 22-03-13 een nieuw contract met mij afgesloten zoals eerder genoemd in dit schrijven.

Desired solution:

Het lijkt me niets meer dan redelijk als Vodafone mij een credit maakt voor de door mij extra gemaakte kosten door een fout van Vodafone.