My complaint:
Op 23 december 2011 pak ik mijn BB van de oplader en hij staat ineens uit. Met geen mogelijkheid krijg ik hem meer aan. Op 27 december 2011 ben ik langsgeweest in Arnhem in de Vodafonewinkel. Het enige wat die jongen kon doen was hem opsturen naar Dynafix(10 werkdagen). Ik zou per mail op de hoogte worden gehouden. Ik had vandaag (14 januari) nog niets vernomen dus heb een mail verstuurd. Heel netjes en snel, heb ik vandaag al een reactie ontvangen.
Deze reactie slaat alleen werkelijk nergens op!
“Tijdens het onderzoek naar de geuite klacht is er een gebruikersfout in de vorm van val-, druk-, of stootschade geconstateerd. Deze schade valt niet binnen de dekking van de garantievoorwaarden van de fabrikant. In de bijlage van deze e-mail vindt u de foto van de geconstateerde schade.”
Die foto had ik ook kunnen maken, in mijn beeldscherm zitten barsten, dat klopt, omdat mijn telefoon in september 2011 is gevallen. Wat heeft dit te maken met het feit dat mijn toestel op 23 december 2011 ineens uit gaat en niet meer aan gaat? Dit mag toch niet gebeuren met een toestel dat nog geen 6 maanden oud is! Zo wil je als Vodafone toch ook niet met je klanten omgaan? Een reparartiebedrijf jouw klanten laten afschepen met de melding dat er een gebruikersfout is, en daarom alles zelf betaald moet worden. Vodafone dient haar klanten producten te leveren die iets waard zijn! Mocht dit niet zo zijn, vervelend, maar laat de klant dan niet opdraaien voor de kosten! Ik laat dit aan iedereen weten en adviseer niemand in mijn omgeving om een product bij Vodafone aan te schaffen, dit is geen manier van service verlenen!
Desired solution:
Ik ben pas tevreden als ik geen kosten hoef te maken voor het feit dat mijn Blackberry van nog geen 6 maanden oud ineens niet meer aan wilt. Waarom zou Vodafone een toestel verkopen aan een klant, terijl dit toestel binnen 6 maanden niet meer werkt?
