My complaint:

Na 4 maanden aan een stuk, iedere maand contact met Vodafone op te hebben genomen voor de hoogte van mijn facturen, komen mijn facturen nog altijd boven de €100, oplopend tot €180,-.
Eerst maakte ik gebruik van de belbundel van €35,- die na contact is verhoogd naar €45,-. Mijn vraag was hierbij hoe het kon dat mijn facturen zo hoog opliepen, maar hier kon men mij geen antwoord op geven. Na nog meerdere malen contact op te nemen en naar aanraden van Vodafone om de smsdienstenfilter te gebruiken heb ik nog maanden facturen boven de €100,- ontvangen. Inmiddels heb ik een bedrag van +/- €600-700,- te veel betaald en moet ik een bedrag van €391,- betalen om het abonnement stop te kunnen zetten, terwijl ik gewoon niet geholpen word.

Desired solution:

Ik zou graag een tegemoetkoming zien van Vodafone van de kosten die ik onnodig te veel heb gemaakt. Ook zou ik graag kosteloos mijn abonnement willen stopzetten, aangezien Vodafone me ondanks meerdere malen contact niet helpt.
Graag zou ik een paar facturen doorsturen, maar ik kan me helaas niet inloggen op mijn Vodafone, waar Vodafone me ook niet bij kan helpen.