My complaint:

Op 14 november 2011 heb ik een nieuwe mobiele telefoon besteld voor vervanging van mijn huidige prepaid toestel.
Dit toestel was niet leverbaar waardoor ik op 8 december 2011 deze heb geannuleerd telefonische zoals mij werd geadviseerd in een e-mail van hun.
Vervolgens zou het 6 tot 8 weken duren voordat ik mijn geld terug zou ontvangen op mijn bankrekening.
Inmiddels heb ik vele malen gebeld waarbij ze mij beloofde het geld die week over te maken. ook werd ik notabene een keer teruggebeld door hun dat ze mij eventueel ook een ander toestel kon geven een duurdere dan ik had besteld omdat ik zo lang op mijn telefoon wachten.
Let op ik had de order al geannuleerd en het geld zou worden overgemaakt.
Inmiddels is het februari 2012 en heb ik mijn geld nog niet terug.

Desired solution:

Dat mijn geld terug gestort wordt op mijn bank.