My complaint:

Ik heb 1.5 jaar geleden telefonisch contact met jullie gehad. Ik werd gebeld door jullie over dat ik met een enquête heb meegedaan (wat ik me toen en nu niet kan herinneren) en dat ik daarmee een telefoon had gewonnen en een goedkoop abonnement. Ik heb gezegd dat ik eerst info wou en nergens mee akkoord ging. Dit was goed. Er zou een medewerker van jullie bij mij thuis langs komen om de voorwaarden en info te geven. En pas daarna hoefde ik pas te zeggen of ik een mobiel + abonnement wou van jullie en dat als ik het niet wou er geen enkele consequenties aanzaten. Daar ben ik mee akkoord gegaan. Maar er is nooit iemand geweest, heb nooit info o.i.d. ontvangen van jullie. En ik heb nooit toestemming gegeven voor een telefoon + abonnement. Ook heb ik nooit mijn rekeningnummer gegeven. Maar op onverklaarbare wijze gaat er sindsdien elke maand 11.25 euro van mijn rekening af. Hoe kan dit? En wanneer er geen geld van mijn rekening afgehaald kon worden volgens jullie kreeg ik een brief van jullie dat als ik niet snel betaalde ik het resterende bedrag van mijn loopduur van het zgn. abonnement in een keer moet betalen. Anders zou er een melding in het BKR komen te staan. Vervolgens wordt er wel, zonder mijn toestemming maandelijks geld van mijn rekening afgehaald. Hoe komen jullie aan mijn rekeningnummer? Deze heb ik NOOIT gegeven.

Gewenste oplossing

Graag zou ik van jullie bewijs willen ontvangen dat ik op welke wijze dan ook akkoord ben gegaan met een telefoon en abonnement. En ik eis dat ik mijn geld dat jullie al die maanden ongevraagd van rekening hebben afgehaald teruggestort krijg van jullie.