My complaint:

Ik heb heel erg slecht bereik als ik thuis ben. Volgens de site van Vodafone (coverage tool) woon ik in een groen gebied (postcode 3452) dekking in de meeste huizen. Echter iedereen met Vodafone die ik ken heeft geen tot zeer beperkt bereik. Met mooi weer en een afstand van max 1,5 m van het raam kan ik bellen en gebeld worden maar midden in mijn huiskamer valt de verbinding weg. Al meerdere telefoons geprobeerd, teruggezet naar fabrieksinstellingen, niets helpt. Ook al een aantal keer dit gemeld bij Vodafone, maar de oplossing blijft uit.

Desired solution:

Dat het bereik opgelost wordt. Dit is een nieuwbouwwijk. Misschien moet er gewoon een mast bij.

Men was wel vriendelijk, maar dit was duidelijk vriendelijkheid omdat men het probleem niet kan oplossen. De oplossing van Vodafone is: jammer dat u geen dekking heeft. Wij voldoen echter aan de norm van de overheid qua dekking buitenshuis dus helaas doen wij verder niets voor u. Kortom gaat Vodafone voortaan ook reclame maken waarin zij aangeven dat garantie op bereik binnenshuis niet gegeven wordt? Spijtige zaak. Ik gebruik mijn mobiel ook zakelijk en ben dus thuis niet bereikbaar, mits ik buiten ga staan. Na afloop van mijn contract dan toch maar overstappen naar KPN.