My complaint:

Al dagen heeft Vodafone te kampen met een storing bij De Bilt waardoor ik thuis aan de rand van Utrecht sinds een week geen bereik heb. Aangezien ik thuis werk levert dit voor mij direct problemen op, want ik ben immers niet bereikbaar voor klanten.

Vodafone geeft via Facebook aan: “deze problemen zijn inderdaad bekend. We werken eraan het probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Helaas kan ik je niet aangeven wanneer dit precies is. Ik begrijp dat het vervelend is en mijn excuses voor het ongemak. Ik wil je vragen het nog even af te wachten.”

Ook de daarna voorgestelde suggestie om 3G uit te zetten werkt niet..

“Mijn toestel zegt letterlijk: “GEEN SERVICE”. Is het niet logisch dat tegenover “geen service” GEEN BETALING staat? Ik neem een dienst af en die dienst is nu al een week nauwelijks of niet beschikbaar! Waarom zou Vodafone wachten tot de overheid de telco’s gaat dwingen haar klanten bij storingen e.d. te compenseren? Het is bekend dat er een storing is, hoe ingewikkeld is het dan voor Vodafone om klanten daarvoor naar behoren te compenseren?”

Een fatsoenlijke oplossing blijft tot op heden uit. In een laatste reactie laat de dame van Vodafone weten niet te kunnen compenseren. Volgens mij is “kunnen” toch echt wat anders dan “willen”, Vodafone! Want als ik jullie rekening niet kan betalen omdat ik werk (en dus inkomsten) misloop weten jullie me wel te vinden. Of mag ik dan ook zelf bepalen of ik wil of kan?

Desired solution:

Graag ontvang ik een voorstel.