My complaint:

Ik ben overgestapt van Vodafone/vast adsl naar vodafone/vast glasvezel.(cmpleet pakket tv,internet en telefoon). De eerste factuur van vodafone glasvezel werd berekend vanaf de datum dat er glasvezel in ons huis lag. De aansluiting van vodafone gebeurde een maand later. Bovendien blijf ik facturen ontvangen van Vodafone adsl, terwijl deze niet meer in gebruik is sinds de aansluiting op glasvezel. Ondanks bevestigingen van Vodafone dat het abonnement op adsl automatisch zou beëindigen op het moment dat het glasvezel aansluiting operationeel was. Ondanks de vele e-mails, telefoontjes en schriftelijke correspondentie gebeurt er niets. Men beantwoordt geen e-mails. Telefoneren kost 10 cent per minuut en alvorens iemand te spreken sta je gemiddeld 13 minuten in de wacht. Men hoort je aan en vervolgens gebeurt er weer niets. Ik heb de automatische afschrijvingen inmiddels gestorneerd en het juiste door mij berekende bedrag overgemaakt aan Vodafone. Deze berekening vervolgens ook per post aan Vodafone verzonden.

Desired solution:

Dat Vodafone met mij contact opneemt om dit op te lossen en dan ook overgaat tot de oplossing.