My complaint:

Beste meneer/mevrouw, Amsterdam,23 augustus 2011
Ik schrijf deze klachtenbrief omdat ik het werkelijk te treurig voor woorden vind wat mij allemaal is overkomen bij Vodafone, en het ergste is dat mijn contract nog moet ingaan.
Momenteel zit ik bij T-Mobile. Op 7 juli 2011 heb ik telefonisch aanvraag gedaan voor een bel,sms,web 350 voor 2 jaar met een Samsung Galaxy S2. De 12 maanden 50% kortings actie. Order nummer …. Het heeft heel wat telefoontjes ( gemiddelde wachttijd 20 tot 30 min) gekost om mijn toestel überhaupt binnen te krijgen. 1e afspraak met koerier ging niet door. 2e afspraak met koerier was Vodafone vergeten het pakket met de koerier meet geven en toen eindelijk op 11 augustus ( 5 weken!) na bestelling heb ik mijn toestel eindelijk ontvangen. Dit toestel bleek een DOA ( batterij werd erg heet met laden en de tel laadde slecht, en liep snel leeg). Weer bellen met Vodafone dus en mij werd het advies gegeven het toestel met retour bon terug te sturen naar Vodafone. Op de bon duidelijke vermelding dat het een DOA betrof, sim kaart niet meegeleverd ivm ingang porteringsdatum 25 augustus. Dit alles heb ik telefonisch samen met een medewerker van Vodafone ingevuld. Alles wat ik wil is een nieuw goed werkend toestel! Het nummer dat over moet vanuit T-Mobile is …. Nu ben ik werkelijk in een hel terechtgekomen van het kastje naar de muur gestuurd worden!
Bellen met de klantenservice, sorry mevrouw u moet bij een andere afdeling zijn ( ik heb net 30 min in de wacht gestaan!!!) Weer een ander nummer klantenservice( weer 20 min id wacht) nee mevrouw u moet bij Dynalogic zijn die moeten u verder helpen. Dus ik bel met Dynalogic ( weer 20 min wacht) daar krijg Ik Melissa aan de telefoon. Sorry mevrouw ik kan u niet helpen onze systemen liggen eruit. Ik zal ervoor zorgen dat u wordt terug gebeld. Een dag later uiteraard NIET teruggebeld bel ik wederom met Dynalogic waar ik Michelle aan de telefoon krijg( weer 20 min in de wacht) Michelle heeft een ondertussen zwaar gefrustreerde klant aan de tel. Ze kan niks vinden. Uiteindelijk krijg ik Nanda Kwijs aan de tel ( leidinggevende) mevrouw hoe spijtig ook ik kan u niet helpen en zal uitleggen waarom: u staat niet in onze systemen wij kunnen u wel vinden maar dit is een systeem van Vodafone en niet van ons u bent bij ons niet bekend. Ik moet u toch vragen contact op te nemen met de Vodafone verkoop afdeling. Dus we bellen naar de Vodafone verkoop afdeling( 0800-0560) en daar krijg ik Ronald Willemsen aan de telefoon ( een medewerker waar jullie wel trots op mogen zijn! Super vriendelijk en erg behulpzaam) helaas kon hij ook niks voor mij doen maar hij heeft er in elk geval de 65 min dat ik hem aan de lijn had alles aan gedaan. Hij is ook in overleg geweest met zijn leidinggevende en helaas zijn afdeling kon mij ook niet helpen. Ik moest een ander nummer hebben. In plaats van mij af te poeieren heeft hij het nummer gedraaid en samen met mij 20 min in de wacht gestaan. Daar kreeg hij te horen wat ik al dagen te horen krijg ook die afdeling is niet verantwoordelijk. We moesten het maar proberen op 0800-020043 maar dat ik het nummer wat ik gisteren belde en mij doorverwees naar Dynalogic!!! Ook is dit nummer( 0800- 02 0043) al 2 dagen niet bereikbaar. Ronald Willemsen heeft het geprobeerd maar kwam er ook niet doorheen. Ook al zijn inspanningen 65 min lang hebben niet mogen baten. Wel heeft hij voor mij Boris Volkers en Rene Kouwenbeek een mail gestuurd met de vraag of 1 van hen mij kan bellen( gezien ik niet kan bellen want de lijn ligt eruit). Dit zijn medewerkers die ik in dit doolhof van doorverwijzingen eerder heb gesproken. Zoals jullie kunnen lezen heb ik vanaf 07 juli 2011 tot op heden een hoop ergernis. Nu is de status dat niemand mij kan helpen en ik zonder telefoon zit en een portering die overmorgen ( 25/08/2011) de lucht in moet!!!
Er is mij verteld dat de kans bestaat dat omdat mijn toestel retour is gekomen Vodafone de complete aanvraag zal cancelen en het complete proces dus opnieuw moet worden ingezet!(ook dit werd mij niet verteld toen ik netjes belde hoe ik het kapotte toestel moest afhandelen)!
Jullie hebben mij een hele hoop tijd en irritatie gekost en er is nog steeds niks opgelost!
Dus nogmaals mijn vraag wie gaat mij helpen en hoe gaan jullie ervoor zorgen dat deze zeer ontevreden klant weer tevreden wordt?!!? Als dit de voorbode is voor de komende 2 jaar heb ik een groot probleem!
Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een nieuwe Samsung Galaxy S2 , gaat mijn telefoonnummer 25 augustus over van T-Mobile naar Vodafone en lukt dit niet hoor ik graag hoe jullie het wel gaan oplossen.
Het nummer waar ik nu te bereiken ben ( gezien mijn nummer niet werkt omdat ik geen telefoon heb) is :…
Ik hoop dat er nu spoedig iemand is die contact gaat opnemen met mij en mij gaat helpen met het oplossen van dit drama.
Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Iemand die contact met mij opneemt die mij WEL kan helpen, en een toestel. Ben nu met mijn nummer over op het Vodafone netwerk maar heb geen toestel!
Zojuist weer geprobeerd te bellen maar werd weer afgepoeierd. Geen reactie op klachtenbrief!