My complaint:
In juli heb ik een telefoon voor mijn zoon besteld.
Per abuis had ik mijn geboortedatum bij zijn gegegevens ingevuld. Het toestel kon toen niet worden afgegeven omdat de gegevens onjuist waren. Dit is op zich terecht en goed geregeld, was mijn fout. Mij werd geadviseerd een nieuwe bestelling te plaatsen de eerste zou worden geannuleerd.
Ik heb na de 2e bestelling voor de zekerheid nog even gebeld of ik voor de annulering van de 1e bestelling nog iets moest regelen. Dit was niet het geval.
In september kregen wij echter een aanmaning voor het abonnementsgeld. Omdat wij de 1e bestelling via de gegevens van mijn zoon hadden lopen en de 2e telefoon van mijn rekening afging bleek toen dat de aanschafkosten nog niet waren teruggestort, er was zelfs 2 maanden abonnementsgeld afgeschreven, terwijl hier geen definitieve toestemming voor is gegeven!
Na herhaaldelijk mijn gegevens via mail te hebben opgestuurd, kon men bij Vodafone eindelijk achterhalen over welk toestel ik het had. Alles zou worden geregeld. Groot is echter mijn verbazing dat voor oktober weer abonnementsgeld is afgeschreven voor het niet geleverde toestel.
Ook krijgt mijn zoon (13) een aanmaning met de vermelding dat hij geregistreerd zal worden als wanbetaler en zijn toestel zal worden afgesloten!
Ik heb hierover maar weer gebeld met de afdeling betalingen. Zij verzekerden mij dat dit nu echt niet meer zal gebeuren en dat ik de incasso van oktober zelf terug kan storten.
Voor de 220 euro aanschaf moet ik echter de afdeling verkoop hebben. De dame schakelt mij door, groot is echter mijn frustratie als ik het standaard bandje krijg of ik een abonnement wil afsluiten of verlengen.
Ik vind het heel kwalijk dat ik diverse keren moet bellen en mailen en niemand er iets vanaf weet. Ik ben nu 3 maanden verder en krijg nog steeds aanmaningen van iets wat ik niet geleverd heb gekregen. Het ergste vind ik nog dat wat in eerste instantie heel netjes is (onder de 18 mag je geen toestel aanschaffen)aleen geld voor de levering door Vodafone en niet voor het inhouden van geld dmv een niet definitief goedgekeurde machtiging van de rekening van een jongen van 13! daarnaast de moeite die het kost om je eigen geld weer terug te krijgen vind ik heel erg kwalijk! Los nog van de stress die mijn zoon elke keer heeft van de brieven met de dreiging van het afsluiten van zijn telefoon of het registreren als wanbetaler!
Desired solution:
Geld terug en compensatie voor de stress van mijn kind.
