My complaint:

Ik ken de klacht van Elise.
Ik heb helaas vorige maand al een defect touchscreen op mijn samsung star. Ik ben behoorlijk afhankelijk van mijn telefoon wegens eigen bedrijf en belde direct met de Vodafone Klantenservice voor advies.
Mijn abonnement loopt namelijk eind september af en al jaren verleng ik ieder jaar bij Vodafone via de aanbieding die zij mij altijd in mei/juni doen. Echter nu vertelde de dame aan de telefoon mij vriendelijk dat ik helemaal nog niet kan verlengen, maar pas per eind juni. Enige optie was het toestel ter reperatie opsturen….maar goed dan kan ik nog steeds niet bellen!!!
Ik heb nu een heel oud leentoestel van een kennis gekregen en kan nu ouderwets bellen en smsen, maar niet mijn zakelijke emails ed. lezen. Behoorlijk gehandicapt dus in mijn werk!
Nu is het eind mei en ik ben nog niet gebeld voor een aanbieding ter verlenging en druk aan het orienteren of andere providers ook zo slecht met hun vaste klanten omgaan.

Desired solution:

Een nieuw toestel met verlenging van mijn huidige abonnement van 1 jaar zoals ik dat al jaren doe!
Daarnaast een betere oplossing indien mijn toestel defect gaat voor einde van het contract.