Back

Complaint: geld kwijt

user-36836 on 20 January 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Medio okt. 2010 mijn mob. opgewaard. met € 20,= waar nog 33,= opstond,zodat €53,= beschikbaar was.Tot mijn grote verbazing was in jan.2011 mijn volledige tegoed verdwenen,mijn vraag kan dit zomaar?
Mijn tel.nr. is 0621955310 en het puk code is 98311721
Gaarne uw reactie op deze voor mij onbegrijpelijke handelig.

Gewenste oplossing

Wanneer u mijn telefoon weer opwaardeerd met het door u afgehaalde saldo van € 53,= of terug te storten op giro 1836757 t.n.v. J.Zijderveld van Eesterensingel 126a
2951cm Alblasserdam

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

15 years ago - Beste jaap.zijderveld, Als je je beltegoed opwaardeert verleng je de geldigheid van je beltegoed met 12 maanden. Behalve als je met een opwaardeerbon van 10 euro opwaardeert, dan is dit 90 dagen. Waarschijnlijk zat je in oktober aan het einde van de geldigheidsduur. Omdat je opwaardering niet is gelukt, is je beltegoed 'bevroren' . Ik zie dat je inmiddels weer hebt opgewaardeerd, waardoor ook je oude beltegoed weer beschikbaar is. Ik heb je beltegoed verhoogd met het bedrag van de mislukte opwaardering. Meer info over Vodafone Prepaid vind je hier: http://bit.ly/hQTmUJ Met vriendelijke groet Astrid Vodafone Webcare Nederland.

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

verloren beltegoed alsnog opgewaardeerd

All complaints of
Report your complaint about Vodafone
How works Klacht.nl