Offered solution:

Beste tinkapijls,

Allereerst mijn excuses namens Vodafone dat uw vorige contacten met onze klantenservice uw klacht niet hebben kunnen oplossen. Ik heb voor u nagekeken wat er is misgegaan en ben tot de volgende conclusie gekomen:

De simkaart die u in gebruik heeft is een zogenaamde Voice simkaart. Dat wil zeggen dat deze gebruikt wordt om mee te bellen. Om te internetten met een dongel heeft u echter een zogenaamde Data simkaart nodig. Hoe het kan dat u tot 2 maal toe een Voice simkaart geleverd heeft gekregen is mij niet duidelijk. Ik heb met onze Vodafone winkels afgesproken dat u een gratis Data simkaart kunt ophalen. De reden dat ik u naar de winkel stuur is omdat deze kaarten tijdelijk niet voorradig zijn vanuit de voorraad waaruit ik u een Data simkaart kan toesturen per post. Er is een opmerking weggeschreven in ons systeem dat u de simkaart gratis mag ophalen. De Voice simkaart die u momenteel heeft staat nu nog € 23,50 beltegoed op. U kunt mij in een e-mail naar webcare.nl[at]vodafone.com aangeven uit welke onderstaande oplossing u kiest:

1 - Ik hevel het tegoed van € 23,50 over naar de nieuwe simkaart uit de winkel. Bovendien vergoed ik u een bedrag van € 30,- voor de eerder in rekening gebrachte simkaart plus een vergoeding voor het ongemak.
2 - U gebruikt de Voice simkaart met € 23,50 beltegoed om mee te bellen, ik laat het tegoed dan staan. Ik stort € 30,- beltegoed op de nieuwe Data simkaart voor de eerder in rekening gebrachte simkaart plus een vergoeding voor het ongemak.

Ik wil u in beide gevallen verzoeken om in uw e-mail het nieuwe 06-nummer van de simkaart die u ophaalt in de winkel aan te geven. Ik kan het geld dan van de oude simkaart overhevelen en/of het bedrag van € 30,- storten op uw simkaart. U kunt in de winkel vragen of mijn collega's daar voor u willen testen of alles naar behoren werkt met de nieuwe simkaart. Zo komt u thuis niet opnieuw voor verrassingen te staan mocht blijken dat uw klacht nog een andere oorzaak heeft.

Ik hoop dat ik uw klacht hier mee heb kunnen oplossen en ik zie uw e-mail met de gekozen oplossing tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Jochen
Vodafone WebCare