My complaint:

Op zondag 24-02-2013 werd op mijn sportschool vanuit mijn locker mijn iphone 5 gestolen.De lockers zijn te openen en te sluiten met een electronisch slot bediend middels een computerscherm waarin je een persoonlijke code diend in te voeren waarna je de kast tussen door kunt openen en sluiten.
Bij teugkomst na het sporten in de kleedkamer stond mijn locker open en bleek mijn telefoon uit mijn sporttas verdwenen te zijn.
Na thuiskomst meteen met het daarvoor bestemde 06 nr gebeld(06 54 50 01 00 )om het toestel te blokkeren. (bewijs van gebeld nummer aanwezig) vervolgens ook de melding gedaan bij hun verzekering maatschappij (Marsh via (010) 406 01 00) en digitaal aangifte gedaan. Vervo9lgens de volgende dag de toegestuurde formulieren van de verzekering ingevuld en kopie van aangifte bijgevoegd en ingestuurd. # dagen later kreeg ik een afwijzing van de claim met als onderschrift dat ik het toestel niet binnen 24 uur geblokkeerd zou hebben. Ik weet echter zeker dat ik dit wel gedaan heb als je het bewuste nummer belt krijg je drie opties waarvan nr 1 is:info puk code 2 is: blokkeer uw gestolen of verloren toestel.aktiveren sim kaart nr 3.en als je belt vanuit het buitenland kies je optie 4 het lijkt mij dus logisch dat ik in mijn geval gekozen heb voor optie 2. Vodafone houdt echter vol dat ik het toestel niet geblokkeerd heb.

Desired solution:

Als ik ter goeder trouw mijzelf houdt aan de voorwaarde van de verzekering verwacht ik gewoon dat ze mijn toestel vergoeden,ik had het hier tenslotte voor verzekerd.