My complaint:

In juni 2010 heb ik telefonisch contact gehad met Vodafone omdat ik graag een andere telefoon wou terwijl mijn contract nog een jaar doorliep en ik dus nog niet kon verlengen. Na overleg met een manager bleek het mogelijk om een nieuw 2 jarig contract af te sluiten met een nieuwe telefoon. Dit vond ik een hele goede service(voor een overigens jarenlange zeer lucratieve klant). Wat er niet bij werd gezegd is dat dit nieuwe 2 jarige contract bovenop het nog lopende contract kwam, waardoor ik pas in augustus 2013 in aanmerking kom voor verlenging.

Ik was in de veronderstelling dat het nieuwe contract in plaats van het oude kwam en ik dus in augustus 2012 weer zou kunnen verlengen. Nu het contract ‘naar mijn mening’ bijna afloopt en ook mijn telefoon de beste tijd heeft gehad besloot ik eens te informeren naar de mogelijkheden tot verlenging. Toen kwam Vodafone opeens met de mededeling dat mijn contract tot 2013 loopt. Bij navraag bij de klantenservice werd mij verteld dat dit destijds telefonisch is afgesproken en per email bevestigd. Omdat ik nooit een email hierover heb ontvangen vroeg ik Vodafone om mij een kopie van de bewuste email te sturen. Maar dat blijkt, om voor mij onduidelijke redenen, niet mogelijk. Vodafone blijft echter wel vasthouden aan het contract tot 2013 en beroept zich hierbij op de telefonische ‘afspraak’ en de email waarvan ze geen kopie kunnen sturen.

Bovendien vind ik het erg ongepast dat een medewerker van de klantenservice het nodig vindt om lachend te vermelden dat hij wel bijna mag verlengen.

Desired solution:

Ik wil de email ontvangen waaruit blijkt dat overeen is gekomen dat mijn contract pas in 2013 afloopt. Als Vodafone deze email niet kan leveren dan wil ik mijn contract per 2012 kunnen verlengen.