My complaint:

Ik probeer sinds een week via de help desk van Vodafone mijn huidige contract te upgraden tijdens de looptijd. Daarvoor is overleg nodig, dus mijn wens reikt verder dan eenvoudige, directe verkoop. Keer op keer word ik doorverwezen (“u moet 2 x op 2 drukken”)naar andere Vodafone-medewerkers, maar telkens weer krijg ik te horen aan het verkeerde adres te zijn.
Zo ook vandaag weer. Wanneer ik vraag aan de help desk medewerker of deze me hoe dan ook met de juiste persoon wil doorverbinden, krijg ik te horen dat hij dat niet kan/wil. Op het moment dat ik mijn vraag herhaal, aandring, zegt deze medewerker me dat hij de verbinding gaat verbreken en dat doet hij vervolgens ook.

Gewenste oplossing

Ik wil snel en efficient overleg over mijn contract. Daarnaast zouden excuses voor het ronduit onfatsoenlijke optreden van deze help desk medewerker zeker op hun plaats zijn.

LS.

Voor de goede orde. Het is allemaal geregeld, maar alle initiatief lag bij mij en ik heb nooit en te nimmer een reactie van Vodafone gehad op deze klacht.
Na meerdere keren bellen kreeg ik simpelweg eindelijk iemand die wel in staat? bereidt? was om me te helpen.
Ook op het ontfatsoen van deze helpdeskmedewerker kwam nooit een reactie.