My complaint:

Mijn telefoon is helaas kaport maar wat een geluk dat over een half jaar mijn abonnement af loopt dus kon ik vanaf 23 augustus mijn contract verlengen. Via internet lukte dit niet. Ik kreeg steeds de melding ‘sorry, er is iets mis gegaan’ Dinsdag is het eindelijk gelukt via internet. Aan het eind van de dag had ik 3 mailtjes ontvangen. Waarvan 1 van shoponline met daarin te vermelding dat ik eenmalig €389,= moest betalen. HIer schrok ik van want dit klopte niet. Ik heb meerdere keren gebeld en alle keren lang in de wacht gestaan. Meestal zelf de verbinding verbroken omdat ik het te lang vond duren. Uiteindelijk kreeg ik na 15 minuten de receptie aan de telefoon. Deze heer vertelde mij dat het heel erg druk is en dat het wel vaker gebeurd dat er foute mailtjes verstuurd worden. Hij zou het noteren en ik zou terug gebeld worden. Op donderdag nog niets gehoord dus zelf maar weer gaan bellen. Dit keer iets meer geluk en na 5 minuten weer de receptie. Ik kreeg het zelfde verhaal, het is druk, we hebben nu extra mensen ingezet blablabla. Maar hij zou mij op de lijst zetten, die wel erg lang was, maar ik zou dezelfde dag nog terug gebeld worden. Helaas…op vrijdag maar weer zelf gebeld. Het was mij inmiddels al opgevallen dat de telefoonnummers op de site veranderd waren. Het 0800 nummer was nu ineens voor zakelijke bellers, maar toen ik dat belde was ik wel snel aan de buurt. Ik kreeg een hele vriendelijk dame aan de telefoon die toegaf dat het inderdaad nu allemaal niet zo lekker ging. Er komt een nieuw systeem maar dat loop nog niet vlekkeloos. Maar goed, zij kon zien dat ik mijn abonnement had verlengd en niet die 389 hoefte te betalen en dat de order inmiddels was afgesloten. Ze kon niet zien of het toetstel al met de post mee was. Deze dame had mij wel weer een positief gevoel gegeven, maar helaas… ik zie vanmorgen een email in mijn inbox dat mijn aanvraag niet geaccepteerd is punt! geen enkele uitleg waarom niet. Dus ik meteen weer de telefoon gepakt en na een aantal minuten, u raad het al, weer de receptie of ik op een ander tijdstip wil terugbellen. Ik heb mijn buik behoorlijk vol van Vodafone en overweg er helemaal mee te stoppen. Ik zal Vodafone dan ook zeker niet aanbevelen bij bekende. Wat een ontzettende slechte service voor zo’n bedrijf. Ik had er absoluut meer van verwacht. Ben jaren klant geweest bij T-Mobile en heb spijt dat ik ben weggegaan.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon snel mijn telefoon ontvangen met daarbij het juiste abonnement en ik ben pas echt tevreden als Vodafone mij een leuke suggestie doet!