My complaint:

Ik heb nu voor 2 dagen gepoogd om een unlock code op te vragen voor een oud nokia toestel. Volgens de wet heb ik recht op een unlock code 1 jaar na aanschaf. Echter moet ik een telefoonnummer invullen in het opvraagmenu. Erg handig als het nummer van de simkaart verlopen is.

Ook hun telefonisch menu op de klantenservice werkt goed hoor. Ik het telefoonnummer in toetsen. “Helaas het nummer bestaat niet”. nogmaals geprobeerd, vervolgens krijg ik de mogelijkheid om een geboortedatum in te vullen. Geprobeerd. melding “uw geboortedatum komt niet overeen met onze database”. Het vervolgens maar opgegeven. Ik krijg de indruk dat dit een slimme manier is om mij toch nog even die paar centen afhandig te maken. Dank je wel Vodafone!

Desired solution:

Dat vodafone mij een unlock code opstuurt. Of dat vodafone de webpagina met het aanvraag formulier aanpast. Jullie weten donders goed dat er enkel een imei code nodig is om een unlock code op te vragen. Er is hier absoluut geen telefoonnummer voor nodig.

Dank je wel!