My complaint:

Op 11 augustus werd ik telefonisch benaderd om mijn contract te verlengen. Hierbij zou ik ook een nieuwe telefoon krijgen. Deze zou ik binnen 2 weken ontvangen. Na 3 weken ben ik gaan bellen omdat er nog niks geleverd was. Dan kom je erachter dat Vodafone voor ieder stukje een ander nummer heeft en na een rondje van het kastje naar de muur kwam ik eindelijk terecht waar ik wezen moest. De meneer aan de telefoon vertelde mij dat ze de desbetreffende telefoon niet op voorraad was maar die week of de week erna binnen kwamen. Ik heb die weken afgewacht en ben aan het eind van die week erop, dus 6 weken na het oorspronkelijke telefoontje weer gaan bellen. helaas wa ik het nummer kwijt dus eerst weer via het kastje naar de muur. De meneer die ik uiteindelijk aan de telefoon kreeg vertelde mij doodleuk dat de telefoons niet meer bij hun kwamen en het enige wat hij kon doen was mijn abonnement terug draaien. Ondertussen betaalde ik wel al 6 weken voor een ander abonnement want dat zetten ze gelijk om. Maar het ergste hierin is nog wel dat het blijkbaar niet nodig schijnt te zijn om mensen op de hoogte te brengen dat ze niks krijgen. Vervolgens heb ik gewacht tot mijn abonnement weer teruggedraaid was en heb toen via de webwinkel mijn abonnement verlengd met een nieuwe telefoon. Dit was op 28 september. Nu is mijn pakje netjes op 30 september verstuurd en vervolgens kwijt geraakt door de TNT (zie hiervoor ook mijn klacht met dezelfde titel bij de TNT). Na anderhalve week ben ik maar weer eens gaan bellen met Vodafone want die moeten een onderzoek opstarte. Na wederom een kastje muur rondje kwam ik terecht bij een medewerker die dit kon doen. Dit was op 11 oktober. Ik heb toen gevraagd of hij een indicatie kon geven hoelang het ongeveer kon gaan duren. Hij gaf aan een week. Nou sinds die tijd heb ik dus 3 keer gebeld om iedere keer te horen dat ze volgende week meer wisten. De 2e keer dat ik belde heb ik gezegd dat ik vind dat ze mij nu maar eens op de hoogte moeten gaan houden. En de dame die ik aan de lijn heb gehad zou mij die maandag erop terug zou bellen. Of dat is gebeurd weet ik niet want ik heb die dag 1 telefoontje gemist. Maar er bestaat ook nog zoiets als de voicemail die je in kan spreken. Dan laat je in ieder geval zien dat je je aan de afspraak houdt. In ieder geval is het pakje gevonden of er is een nieuwe verstuurd. Ook dat weet ik niet want daar kreeg ik geen bericht over. En vervolgens is de postbode tot op heden niet meer terug geweest na de eerste keer aanbieden.Nu begrijp ik best dat Vodafone er niets aan kan doen als de post het pakje kwijtraakt. Maar de conclusie is wel dat ik in totaal nu al 3 maanden betaal aan een nieuw (hoger) abonnement, Ik nog geen telefoon heb gezien, ik tijd en geld heb moeten besteden om zelf achter mijn pakje aan te blijven zitten en ik verkeerd wordt voorgelicht of aan het lijntje wordt gehouden.

Gewenste oplossing

Uiteraard de levering van mijn telefoon. Het beter trainen van medewerkers, zodat ze de procedure kunnen uitleggen in plaats van je steeds maar aan het lijntje te houden (volgens TNT kan zo\’n onderzoek namelijk maximaal 5 weken duren en dat heb ik niet 1 keer gehoord.) Compensatie van abonnementskosten die ik wel betaal, tewijl ik nu niet eens een goede telfoon heb voor het gebruik van internet en daar dus wel voor betaal. En zeker wat meer begrip van medewerkers voor het feit dat mensen wel eens boos of gefrustreerd kunen zijn na 2/3 maanden niks krijgen. En misschien is het wel eens handig om 1 centraal telefoonnummer te gebruiken en van daaruit door te verbinden